سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة  الاستبدال والاسترجاع :

مرحباً بك  عزيزي/ تي .. رضاكم هو هدفنا ..

نحن ندعم خدمة الاسترجاع لعملائنا خلال  5 أيام من استلام الطلب على ان يكون ذلك تحت معايير مطلوبة  

حرصاً منا على سلامتكم ...

نحن لا نقوم  باسترجاع  :

*منتجات التجميل ..

* منتجات العناية ..

*العطور لا تسترجع  ولا  تستبدل  عند فتح سلفانها أو كرتونها ..

كيفية استرجاع  المنتجات أو الإبلاغ عن منتج تالف او استرجاع  منتج او استبدال منتج :

*عند رغبة باستبدال أي منتج تالف أو معيب  أو غير مطابق للمواصفات والعرض , كل ما عليكم هو التواصل مع خدمة العملاء عن  طريق 

الواتساب أو ارسال رسالة للبريد الإلكتروني 

مع ارفاق  صورة للفاتورة وصورة للمنتج 

وهذه هي الوسائل المتاحة للشكاوى فقط ..

وسيقوم فرقنا بالرد على طلبكم بشكل فوري ودون تأخير ..

* يقوم  المشتري بشحن المنتج بالطريقة التي تناسبه الى متجر دفء زحل او حسب ما اتفق الطرفان  ومتجر دفء زحل غير ملزم بإرسال مندوب لاستلام المنتج التالف او الرجيع الى العميل ..

* في حال الرغبة في استرجاع المنتج من المشتري يتحمل المشتري  كافة  رسوم الشحن ويتم خصمها من قيمة المنتج ..

استبدال  منتج  تالف :

* يسمح باستبدال المنتج التالف من المصنع وذلك خلال 48 من استلام المنتج ، تاريخ استلام الطلب ، يومان من تاريخ الفاتورة ..

* يسمح باستبدال المنتج التالف الذي تم فتح غلافه واتضح انه به خلل مصنعي وذلك اذا تم الإبلاغ عنه خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب .

* أعد  تغليف  المنتج  بغلافة  الأصلي .

* أن يكون  المنتج  بحالته  الأصلية  إذا كان المنتج غير المرغوب فيه غير ممزق أو تمت  إزالة الغلاف  أو الأستيكر  من عليه ..

* أن يكون بحالته  الأصلية  كما هو  لم  يتم  العبث به بخدش  أو  الغلاف  أو  الكرتون .. 

* لا يمكن  استبدال  المنتج  مهما كان  السبب  في حال  تعدت  المدة  أكثر  من  5  أيام  من   تاريخ   الفاتورة  ..

* يسمح  باستبدال  المنتج  الذي  لم  يتم  فتحه  اطلاقاً  وبحالته الأصلية  وذلك  خلال  فترة  5 أيام من تاريخ  الفاتورة  بشرط  أن  يتحمل  المشتري كامل  تكاليف  الشحن ذهاب وعودة الشحنة ..

* غير  ممكن  استرجاع  بعض  المنتجات حسب  وزارة  التجارة  ..

*يتحمل المشتري  كافة  رسوم الاسترجاع  ويتم  خصمها  من قيمة  المنتج ..

* ان لا يكون قد أستخدم مطلقاً أو تم تغيير تغليف المنتج ..

* في حالة سوء استخدام المنتج من قبل العميل لا يتم استرجاعه ..

* في حالة عدم ارفاق فاتورة الطلب لا يتم استرجاع الطلب ..

*

استرجاع المبالغ المالية ورسوم الشحن  :

* يتم استرجاع المبالغ المالية خلال مده أقصاها  ١٤ يوم عمل وذلك من تاريخ استلام المنتج الرجيع ..

* في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل من قبل شركة الشحن او مندوب التوصيل يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة ..

* في حال كان الشحن مجاني على منتج معين والعميل يرغب في استرجاعه بعد شحنه في هذه الحاله تصبح قيمه الشحن 55 ريال ..

* في حال كان الدفع عند الاستلام يتم دفع قيمة الشحن الاول و الثاني مع رسوم الدفع عند الاستلام + الرسوم البنكية ..

سياسة الطلب والالغاء :

سياسة الطلب قبل التنفيذ :

*يمكن إلغاء الطلب قبل التنفيذ  إذا تم الدفع عن طريق  التحويل البنكي فقط ..

* في حالة الدفع عن طريق مدى أو الدفع الإلكتروني , سيتم  رد الأموال بعد 5-8  أيام عمل  ..

ملاحظات :

* رسوم الشحن الأصلية , التكلفة  للدفع عند الاستلام  غير قابلة للاسترداد .. 

* بعد الموافقة على الطلب الاسترجاع أو الاستبدال  يتحمل العميل تكلفة  الشحن  للمنتج ..

* تتم معالجة عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج ..

خدمتكم  تسعدنا   :)